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Errores y correcciones: Dymo LabelWriter's living death

PorTed Landau,Colaborador sénior, 18 de septiembre de 2014 11:00 p.m. PDT

Nota: Este artículo ha sido actualizado. Consulte la solución al final del artículo.



Mi Dymo LabelWriter 400 Twin Turbo murió el mes pasado. Algo así como. No hubo falla de hardware. Por lo que puedo decir, todos los componentes de hardware permanecen en perfecto estado de funcionamiento. Tampoco ha habido ningún cambio importante en la tecnología que hiciera obsoleta la impresora. Entonces, en cierto sentido, la impresora todavía está muy viva. Es solo que no imprime etiquetas.

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La fuente sorprendente del error es que el software Dymo Label es incompatible con la última versión de OS X. La impresora funcionaba bien con OS X Mavericks 10.9.3. Sin embargo, después de actualizar a OS X 10.9.4, ya no pude imprimir etiquetas. En cambio, apareció un mensaje de error que decía que la impresora estaba fuera de línea o no conectada.



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La pequeña impresora que no pudo: Dymo LabelWriter no se conecta

No pensaría que una actualización menor de OS X, una que no menciona ningún cambio relacionado con la impresión, precipitaría este error. Ciertamente no lo hice. Por eso, cuando apareció el problema por primera vez, asumí que se trataba de una falla temporal con el software Dymo, completamente ajeno a la actualización de OS X. Tales fallos habían ocurrido antes ... demasiadas veces antes. Así que pasé por el ejercicio familiar de correcciones sugeridas : desenchufar y volver a conectar la impresora, eliminar y reinstalar el controlador y, finalmente, reinstalar completamente el software Dymo. Esta vez, a pesar de casi dos horas de resolución de problemas, la impresora no respondió.



Nada en el sitio web de Dymo ofrecía más información, así que inicié un chat en línea con el soporte de Dymo. El técnico me acompañó a través de todos los procedimientos que ya había probado. Incluso me presentó un par de nuevos, incluido cómo quitar la placa frontal de la impresora, para limpiar el cabezal de impresión y los rodillos. Interesante ... pero de ninguna ayuda en este caso. Al final de nuestros esfuerzos, y sin ideas, el técnico investigó un poco más. Regresó para informarme que mi Twin Turbo ha demostrado ser incompatible con los cambios que Apple hizo con la 10.9.4. No hay solución en este momento. Si puede retroceder a 10.9.3, eso debería resolver su problema.

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No pude resistir una pizca de sarcasmo en mi respuesta: ¿Ahora me lo dices? Caray. Saber eso de antemano nos habría ahorrado mucho tiempo a los dos. También habría ayudado que Dymo publicara esta información en su sitio web, o al menos se asegurara de que su personal de soporte técnico estuviera al tanto del asunto.

En cuanto a la solución que sugirió, no tenía ninguna intención de volver a OS X 10.9.3, posiblemente para quedar atrapado allí para siempre, solo para mantener funcionando una impresora de etiquetas. Pregunté sobre la posibilidad de que Dymo lanzara pronto una solución de software para abordar el conflicto. El técnico respondió: Esta impresora ha estado fuera de producción durante algún tiempo, por lo que dependerá de qué tan complejo sea el problema. A veces, con las impresoras más antiguas, no hay solución. No lo sabremos por un tiempo.

En otras palabras, no contenga la respiración esperando una solución que tal vez nunca llegue.

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El técnico continuó explicando que las impresoras actuales de Dymo, la serie 450, funcionan bien con OS X 10.9.4. El problema se limitaba a unos pocos modelos más antiguos, de los cuales el mío era uno. Otra solución, por lo tanto, sería comprar un nuevo Dymo LabelWriter 450 Twin Turbo. Dymo estaba dispuesto a ofrecer un descuento del 25 por ciento si decidía seguir esa ruta. Resultó que la misma impresora estaba disponible en Amazon.com con un descuento del 50 por ciento ($ 100). Así que rechacé la oferta no tan generosa de Dymo y, con cierta desgana, encargué la impresora a Amazon. Ahora puedo confirmar que la nueva impresora funciona con OS X 10.9.4; Estoy imprimiendo etiquetas de nuevo.

En resumen, Dymo ha fallado aquí en varios aspectos importantes.

Para ser justo con Dymo, entiendo que no se puede esperar que una empresa admita hardware antiguo fuera de producción de forma indefinida. Pero esto no parece ser un buen ejemplo de cuándo optar por no participar. La actualización de OS X 10.9.3 a 10.9.4 fue menor. Y, al menos superficialmente, las diferencias entre Twin Turbo 400 y 450 parecen pequeñas. Por tanto, parece razonable suponer que la creación de una solución no supondría una pérdida significativa de los recursos de Dymo.

Si mi lógica es incorrecta aquí, y la solución requerida es de alguna manera un gran problema, al menos esperaría que Dymo ofreciera alguna explicación en su sitio web. En cambio, han tomado la ruta opuesta. Su sitio no solo no menciona nada de esto (al menos no en el momento en que lo estaba tratando), sino que su personal de soporte técnico de primera línea también se ha mantenido al margen. Además del técnico de chat en línea mal informado, la persona detrás de la cuenta de Twitter @DymoSupport al principio me aseguró que mi impresora debería funcionar con 10.9.4. Después de una mayor discusión con los superiores, más tarde reconoció que algunos dispositivos son realmente incompatibles. Publicaciones en las comunidades de soporte de Apple ofrecen historias similares.

Por último, las soluciones sugeridas por Dymo de degradar el software de OS X o pagar de más por una nueva impresora parecen, en el mejor de los casos, poco útiles.

El resultado final es que una impresora en funcionamiento se dirige al montón de basura (o quizás a un usuario de Windows) porque Dymo no puede o no quiere arreglar una incompatibilidad de software. Y me costó $ 100 reemplazar una impresora que aún debería ser utilizable.

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Actualizar: Me complace (y gratamente sorprendido) informar que Dymo ha solucionado la incompatibilidad sobre la que escribí a continuación. Para que todo vuelva a funcionar, descargue el TwinTurboUpdater y siga sus instrucciones. Cuando hice esto, mi antiguo LabelWriter pudo imprimir nuevamente. ¡Gracias Dymo!

Una cosa más: si ha actualizado a OS X Yosemite, también necesitará obtener la última versión (8.5.2.95) del Aplicación Dymo Label .