Principal Mac El sitio de asistencia al cliente de Apple diseñado especialmente para ti
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El sitio de asistencia al cliente de Apple diseñado especialmente para ti

Cómo Contribuyente, Tabletas 27 de agosto de 2014 11:00 p.m. PDT

Tienes una Mac, un iPhone, quizás uno o dos iPad en tu casa, y tienes un problema. Quizás uno de ellos tiene la pantalla rota y quieres saber si todavía está en garantía (y qué cubre esa garantía). Tal vez uno de ellos no se inicie y desea saber qué hacer. Tal vez solo tenga una pregunta que requiera un experto de Apple. Resulta que puedes encontrar todo eso y más en un solo lugar, un lugar del que muchos usuarios de Apple nunca han oído hablar.



Probablemente conozca los sitio web de soporte estándar . Pero apuesto a que no has estado su propia página de perfil de soporte personal . Allí, puede ver una lista de todos sus productos Apple, verificar la cobertura de la garantía, acceder a los recursos de solución de problemas y comunicarse con el equipo de soporte de Apple. A continuación, le indicamos cómo aprovechar todo eso.

Todo lo que alguna vez compraste

Si alguna vez compró hardware de Apple, ya sea en la tienda en línea de Apple o en una tienda minorista de Apple, pero utilizando su ID de Apple, la empresa tiene un registro de lo que compró y cuándo lo compró.





Después de iniciar sesión con su ID y contraseña de Apple, accederá al perfil de asistencia. A la izquierda, esta página enumera un montón de su información personal: nombre, número de teléfono, direcciones de correo electrónico y dirección postal. (Sugerencia: mientras esté allí, haga clic en el enlace Editar en la parte superior de la lista de números de teléfono y coloque una marca de verificación en la columna de Apple VoicePass junto a uno de sus números de teléfono. De esa manera, Apple puede agilizar cualquier llamada de asistencia futura que reciba hacer, identificándote cuando los llamas, según el número desde el que llamas).

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perfil de soporte de apple 1

La página de inicio del perfil de soporte.



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A la derecha, hay una lista de todos los componentes de hardware que le compró a Apple. Debajo de esa lista, verá una lista de los casos de asistencia que ha abierto, las reparaciones que ha iniciado y un enlace a las comunidades de asistencia de Apple.

Lo interesante es hasta qué punto se remonta esta lista; Apple tiene mucha memoria. En mi caso, se remonta a ese iMac DV SE gris que compré en 2000, la primera estación base AirPort y el primer iPod que compré.

Como dije anteriormente, siempre que una compra esté asociada con su ID de Apple, Apple tiene un registro de ella. Si compró hardware de Apple en otros minoristas, también puede registrarlo: haga clic en Registrar y agregar productos y se le pedirá un número de serie. Cuando proporcione uno, ese elemento se agregará a su lista. Tenga en cuenta que también puede agregar apodos para cada uno de sus dispositivos. Eso puede hacer que sea más fácil encontrar lo que está buscando si tiene más de un modelo de computadora o dispositivo iOS específico.

Si tiene varios ID de Apple y compró hardware de Apple con un ID de Apple diferente, es posible que desee poner todo en una lista. Deberá iniciar sesión en su perfil de soporte con el segundo ID de Apple, eliminar los elementos de la lista haciendo clic en Desasociar, luego iniciar sesión nuevamente con el ID de Apple que desea usar y agregarlo nuevamente, usando el número de serie . (Es posible que también desee hacer esto para cualquier dispositivo Apple que venda o regale).

Profundizando

Haga clic en un elemento de su lista de hardware y verá información sobre él. Este es un gran lugar para comenzar si tiene problemas con cualquier hardware.

Para empezar, puede confirmar qué tipo de apoyo tiene. (En la captura de pantalla a continuación, por ejemplo, puede ver que mi pantalla Thunderbolt, que compré junto con una Mac mini, está cubierta por AppleCare hasta noviembre de este año).

perfil de soporte de apple 2

Cada elemento que figura en su perfil de soporte de Apple le brinda información sobre ese elemento, su cobertura de garantía y más.

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La pestaña Recursos de soporte es útil para solucionar problemas. Encontrará una serie de preguntas frecuentes, notas técnicas, enlaces a descargas y otra información que puede ayudarlo a resolver su problema. Este también es un gran lugar para buscar instrucciones si desea actualizar su Mac, agregar RAM o cambiar cualquier elemento de hardware accesible para el usuario. Desafortunadamente, encuentro que muchos de los artículos no son necesariamente aplicables al modelo específico de Mac o iPod que tengo. Cuando miro la página de mi nuevo Mac Pro, aparece un enlace a varios artículos sobre el antiguo Mac Pro rallador de queso. Por lo tanto, es posible que deba buscar lo que desea.

Si necesita ponerse en contacto con Apple, puede hacer clic en Actividad de caso y luego Crear un caso nuevo. Este último le permite crear un caso de soporte con toda la información sobre su dispositivo ya completa, lo que facilita su administración. Si, por ejemplo, tu iMac no se inicia, puede ser difícil encontrar su número de serie, que necesitarás para las reparaciones. Pero si ese número aparece en su perfil de soporte, ya sea porque lo compró a Apple o lo registró usted mismo, puede ahorrarse ese paso.

perfil de soporte de apple 3

Iniciar un nuevo caso de servicio desde su perfil de soporte.

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Hay una razón más por la que este perfil de asistencia es útil. Si registra todos sus productos Apple, le servirá como una lista útil en caso de que necesite comunicarse con una aseguradora cuando uno de ellos se dañe o sea robado. El perfil de asistencia no proporcionará facturas reales, pero mostrará qué modelos poseía. Si bien no muestra las fechas de compra, puede averiguarlo para los artículos recientes, en función de cuándo finaliza la cobertura de la garantía.

Tenga en cuenta que hay otra página de perfil poco conocida que debes conocer. Este tiene una página de inicio ligeramente diferente, donde solo se enumeran sus dispositivos. Esa lista le brinda acceso con un clic al servicio de soporte Express Lane de Apple, que puede ser incluso más rápido que revisar su perfil de soporte. Básicamente, es lo mismo que iniciar un nuevo caso desde su perfil de asistencia, después de seleccionar un elemento.

Si su hardware funciona bien, es posible que nunca necesite acceder a estas páginas. Pero cuando las cosas van mal con un dispositivo Mac o iOS, o si solo desea verificar la cobertura de la garantía, pueden hacer que el trato con el equipo de soporte de Apple sea más fácil para todos.