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5 formas en que Apple Store podría adoptar un ambiente de lujo

Noticias Análisis La vicepresidenta senior de comercio minorista de Apple, Angela Ahrendts, tiene la misión de hacer que la Apple Store sea más elegante. Esto es lo que debería hacer. Redactor del personal, Tabletas 9 de diciembre de 2015 8:45 p.m. PST minorista de lujo de la tienda de Apple

Una MacBook Pro de 15 pulgadas con pantalla Retina puede ser más cara que una bolsa de Hermès, entonces, ¿por qué no ir a una Apple Store para reproducir la misma experiencia de venta minorista de lujo?



Esa es la única pregunta que Angela Ahrendts, vicepresidente senior de comercio minorista de Apple, está tratando de responder. Hace dos años, Ahrendts dejó su trabajo como directora ejecutiva de Burberry y ahora está a cargo de hacer que las Apple Stores sean más elegantes. Ella instituyó citas de prueba privadas para los relojes Apple de gama alta y ha sido extremadamente selectiva en cuanto a qué accesorios de terceros llegan al piso. De acuerdo a Los New York Times , esta semana, algunas tiendas de Apple comenzarán a vender un altavoz inalámbrico de $ 1,990 fabricado por la compañía de audio francesa Devialet. Todo gracias a Ahrendts.

Pero, ¿por qué detenerse ahí? Aquí hay algunas sugerencias más humildes sobre cómo Ahrendts puede seguir fantaseando en la Apple Store.





Haga que todos los lanzamientos de nuevos productos sean solo con cita previa

líneas de la tienda de Apple

Para los minoristas de lujo, probablemente no haya nada más desagradable que ver una fila de personas acampando frente a su tienda. Sin embargo, las largas filas que se forman fuera de las tiendas Apple son indicativas de los lanzamientos de productos de gran éxito de la compañía. O solían serlo. Ahora que puede preordenar cualquier producto de Apple en línea y recibirlo el día que sale a la venta, estas líneas no solo son innecesarias, sino que en realidad crean una pésima experiencia para el cliente.

apple mac mini (finales de 2020)

Ahrendts ya presionó para que la gente comprara el Apple Watch en línea o para programar una cita para probarse uno. Yendo un paso más allá, cada nueva compra, prueba o retiro de productos en la tienda debe requerir una cita, y habrá un número limitado de lugares para citas por día para evitar multitudes. No hay ninguna razón por la que Apple Store deba parecerse a la apertura de la nueva Guerra de las Galaxias en su cine local. Y si sus clientes no pueden averiguar cómo reservar una cita o realizar un pedido en línea, probablemente no quiera que anden con sus productos en primer lugar.



Cambia las mesas de exhibición de madera de arce

pantalla de altavoz desviada Capucine Granier-Deferre para The New York Times

No me malinterpretes: las mesas de visualización que se encuentran en todas las Apple Store no son baratas. Están hechos de madera maciza de arce por Carpintería Fetzer y puede costar varios miles de dólares. Pero hay mucho que puedes hacer con el arce liso y pálido. Si Apple cambiara el arce por un tipo de madera cortada por encima, como cerezo, roble o nogal, las mesas aportarían un color más rico y cálido a la Apple Store, haciéndolas más atractivas.

cosas interesantes que hacer con el iphone 5s

No solo eso, sino que un tipo de madera premium es más fácil de tallar en curvas y bordes redondeados, lo que abre las posibilidades de crear un espacio de piso más interesante y fluido. Después de todo, el iPhone tiene bordes redondeados, entonces, ¿por qué no deberían hacerlo las mesas de exhibición en la Apple Store? Además, Apple debería comenzar a moverse más allá de la simple exhibición de dispositivos en las mesas tradicionales. Por ejemplo, eche un vistazo arriba a la pantalla del altavoz Devialet de $ 1,990 en su tienda de París. No se vería tan bien (ni sería tan fácil de construir) si estuviera hecho de madera de arce.

Consiga un diseñador de moda para crear un nuevo look Genius

empleados de la tienda de Apple

Ahrendts solía ser la directora ejecutiva de Burberry, por lo que nos sorprende que aún no haya reemplazado esas camisetas viejas y gastadas que todos los empleados de Apple Store deben usar. Sabemos que debe ser increíblemente difícil crear un uniforme que se vea bien en miles de empleados en todo el mundo, pero ciertamente Apple puede hacerlo mejor que una simple camiseta azul. Incluso ese tono particular de azul es aburrido.

¿Qué tal contratar a un diseñador de moda prometedor para crear un nuevo look Genius rediseñando la camiseta y la etiqueta con el nombre? Todavía puede ser informal, pero ¿tal vez con un bolsillo en el pecho para el Apple Pencil? ¿Hecho de material que se puede usar para limpiar pantallas de computadoras y iPhone? ¿O algo en el estilo atlético para combinar con el Apple Watch Sport?

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Comience a integrar multimedia y tecnología

Durante el mandato de Ahrendts en Burberry, la ubicación minorista de la marca de moda en Londres se convirtió en una de las tiendas más avanzadas tecnológicamente del mundo. Tenía 100 pantallas y 500 altavoces que estaban sincronizados para crear adquisiciones digitales disruptivas .

La tienda Burberry de Londres también tenía chips RFID entretejidos en la ropa para activar elementos multimedia cada vez que los compradores los recogían. Por ejemplo, cada vez que un cliente pasaba junto a un espejo con una determinada prenda, el espejo se convertía en una pantalla que mostraba un video de esa prenda durante un desfile de modas en la pasarela. Y eso es lo que Ahrendts hizo para una empresa de ropa, por lo que no estamos del todo seguros de por qué no ha llevado algunos de esos elementos a los espacios comerciales de una empresa de tecnología como Apple.

Deje de vender accesorios básicos por separado

accesorios de fundas de iphone de apple store

Nunca se le pedirá que pague una tarifa de resort adicional en el Four Seasons, entonces, ¿por qué Apple está rebajando a sus clientes? El último y más atroz ejemplo de esto es Apple vendiendo un Bucle de control remoto de Apple TV por separado. Sí, la empresa de tecnología más innovadora del mundo ahora está vendiendo una muñequera de plástico por $ 13.

Si Apple fuera realmente una empresa de lujo, todos los iPhone podrían venir con una funda y los conectores de iluminación tendrían una garantía de por vida. Las personas pagan una prima por los productos de lujo porque a menudo incluyen todos estos tipos de imprevistos. Solo piense, qué tonto sería ver un anuncio de un bolso de Hermès que dice que la correa para el hombro se vende por separado.